Как привлечь клиентов мастеру маникюра: план для частного мастера

Частному мастеру маникюра клиентов приводят три вещи: работы, которые видно (портфолио в соцсетях и фото в карточке на Яндекс Картах и 2ГИС), отзывы и рекомендации тех, кто уже был, и запись, на которую не нужно тратить переписку. Начните с портфолио и карточки на картах, потом наладьте просьбу об отзыве и запись по ссылке, а раз в месяц пишите постоянным клиенткам, которые пропустили свой обычный срок.

Это план для мастера, который работает сам: дома, в кабинете или в аренде кресла. Рекламного бюджета обычно нет, администратора тоже, а время между клиентками уходит на переписку. Если у вас салон с несколькими мастерами, вам ближе статья как привлечь клиентов в салон красоты.

1. Портфолио: что снимать и как подписывать

Маникюр выбирают глазами. Клиентка листает работы и решает, нравится ли ей, как вы делаете форму, кутикулу и покрытие. Поэтому портфолио — первое, что стоит привести в порядок, ещё до соцсетей.

• Один свет и один фон. Дневная лампа или окно, нейтральный фон. Когда все фото сняты одинаково, лента выглядит аккуратно, а работы легко сравнить.
• Крупно и сбоку. Кроме кадра сверху снимайте под углом: видно боковые валики и толщину покрытия. Это то, по чему клиентка оценивает аккуратность.
• Без тяжёлых фильтров. Если цвет на фото не совпадает с цветом в жизни, клиентка заметит это на первом визите.
• Подпись как в прайсе. «Маникюр с покрытием, однотон, 2 ч, 2 200 ₽». Клиентка понимает, что записывать, а вам не придётся угадывать по картинке.
• Простые работы тоже. Однотон и френч заказывают чаще сложного дизайна. Если в ленте только дизайны, человек решит, что с обычным покрытием к вам не идут.

Начинающему мастеру хватит 15–20 хороших фото. Их можно сделать на моделях за материалы: договоритесь заранее, что модель согласна на съёмку и публикацию.

2. ВКонтакте, Telegram, MAX: что вести и что публиковать

Вести три площадки одинаково подробно одному человеку тяжело. Выберите основную — ту, где уже сидят ваши клиентки, — а в остальных держите короткую шапку, несколько работ и ссылку на запись.

• ВКонтакте — группа или страница с альбомом работ, прайсом в товарах или услугах и кнопкой записи в шапке. Как её поставить, разобрано в статье онлайн-запись в группе ВКонтакте.
• Telegram — канал с работами и закреплённым постом: прайс, адрес, как доехать, ссылка на запись.
• MAX — канал для своих клиенток с теми же работами и ссылкой на запись: если клиентка пользуется MAX, ей не придётся переходить в другой мессенджер.

Что публиковать, чтобы было за что зацепиться:

• работы с подписью услуги и цены;
• свободные окна на неделю: «Среда 11:00 и 16:30, четверг 19:00 — маникюр с покрытием», и ссылка на запись под постом;
• ответы на частые вопросы: сколько держится покрытие, можно ли снять чужое, что делать, если отломался ноготь;
• рабочее место и стерилизацию: клиентке, которая выбирает мастера на дому, важно видеть, где ей будут делать маникюр.

3. Карточка на Яндекс Картах и 2ГИС

Человек ищет «маникюр рядом» и выбирает из того, что видит на карте. Добавить организацию и в Яндекс Бизнес, и в 2ГИС можно бесплатно. Если принимаете дома, заранее посмотрите в справке площадки, как в таком случае указать адрес.

1. Заполните вид деятельности, часы работы, телефон, мессенджер.
2. Загрузите фото работ из портфолио и фото входа: как найти подъезд, этаж, домофон.
3. Внесите прайс хотя бы по основным услугам.
4. Поставьте ссылку на запись. Какие есть способы в Яндекс Картах и чем они отличаются, разобрано в статье кнопка «Записаться» в Яндекс Картах.
5. Отвечайте на каждый отзыв, и на хороший, и на плохой. Ответ читают те, кто ещё выбирает.

4. Отзывы: когда и как просить

Отзывы на картах читают перед первой записью, а их почти никто не оставляет без просьбы. Просить лучше в тот же день, пока клиентка довольна и помнит визит. Платить за отзывы, дарить за них скидку и просить знакомых, которые у вас не были, нельзя: Яндекс по своим правилам считает такие отзывы накрученными и может их снять.

Шаблон сообщения после визита:

Вторая строка важна: клиентка, которой что-то не понравилось, напишет вам, а не оставит гневный отзыв от обиды. Как отвечать на отзывы, разобрано в статье как ответить на отзыв клиента.

5. Сарафан и подарочный сертификат

Довольные клиентки и так советуют мастера подругам. Чтобы это случалось чаще, дайте повод рассказать и простой способ это сделать.

• Бонус обеим. Подруга получает скидку на первый визит, клиентка — на следующий. Начисляйте после того, как подруга пришла, а не когда записалась.
• Готовый текст. Дайте клиентке сообщение, которое можно переслать без правок: «Хожу к Марине на маникюр, вот запись: [ссылка]. Скажи, что от меня, — нам обеим скидка 300 ₽».
• Визитка в руку. Маленькая карточка с QR-кодом на запись, которую клиентка отдаст подруге, работает и без соцсетей.

Подарочный сертификат — способ попасть к человеку, который вас ещё не знает: его покупают в подарок к 8 Марта, Новому году, дню рождения. Сделайте сертификат на конкретную услугу («маникюр с покрытием») и на сумму, укажите номер, срок и ссылку на запись. Записывайте, кому продан, до какого числа действует и погашен ли. Что написать на бланке и как быть с возвратом, — в статье подарочный сертификат на услугу.

6. Своя база: вернуть тех, кто давно не был

Маникюр делают регулярно, обычно раз в три-пять недель. Если постоянная клиентка не записалась в свой срок, она могла уйти к другому мастеру, а могла просто закрутиться. Напомнить о себе один раз — нормально.

1. Раз в месяц просмотрите записи за последние полгода и выпишите тех, кто ходил регулярно, а сейчас пропустил свой обычный интервал.
2. Уберите тех, кто уже записан, и тех, кому вы писали в этом месяце.
3. Напишите лично, без рекламного тона.

Шаблон:

Не пишите одной и той же клиентке каждую неделю: не ответила — подождите хотя бы пару месяцев. Если в сообщении скидка или акция, это уже реклама: такие сообщения закон «О рекламе» разрешает слать с предварительного согласия получателя. Как его оформить, уточните у юриста. Больше текстов — в статье рассылка клиентам.

7. Запись без переписки

Частный мастер отвечает в мессенджере между клиентками, иногда через два-три часа. Человек, который нашёл вас вечером, за это время мог записаться к тому, кто ответил первым. Переписка «а когда можно? — а в четверг? — а позже?» отнимает время у обеих сторон.

Решение — дать ссылку, по которой клиентка сама видит свободное время и записывается, не дожидаясь ответа. Её ставят везде, где вас находят: в шапку ВКонтакте, в описание канала, в карточку на картах, в подпись под постами. Напоминание накануне визита отправляется само, и вам не нужно вечером писать каждой клиентке.

8. Предоплата против неявок

Для частного мастера неявка — это пустые два часа, которые уже никто не займёт. Предоплату не обязательно брать со всех. Обычно её просят за первый визит нового человека, за долгие услуги вроде наращивания и за запись на вечер пятницы или выходные.

Шаблон:

Условия возврата напишите заранее и одинаково для всех. Сколько брать, как оформить и что говорит закон о возврате, — в статье предоплата за запись.

Порядок на первый месяц

Что из этого можно поручить Orivela

Всё выше можно делать вручную. Если записывать клиенток через Orivela, часть работы берёт на себя кабинет:

• Запись в мессенджере. Свой бот в Telegram, MAX и ВКонтакте и ссылка на запись для карт и соцсетей: клиентка сама выбирает услугу и время из свободного. Фото работ можно загрузить в кабинет, и клиентка увидит их, когда выбирает мастера.
• Напоминания и просьба об отзыве. Напоминание накануне уходит клиентке само. Просьбу оценить визит можно отправить кнопкой из журнала или включить, чтобы она уходила сама через заданное время после визита. Для этого в кабинете указывается ссылка на вашу карточку в Яндексе или 2ГИС, а у клиентки должен быть подключён Telegram или MAX. Эти сообщения работают на любом платном тарифе, начиная с «Самостоятельного».
• «Пора записаться снова». Раздел «Пора вернуть» показывает, кто пропустил свой обычный срок, и даёт написать каждой из него. Он открыт с тарифа «Бизнес», там же работают автоматические сценарии, например сообщение, если клиентки не было заданное число дней. Отправка по личному сроку каждой клиентки без вашего участия — на тарифе «Про».
• Сертификаты. Выпустить, найти по номеру, списать при оплате визита — на платных тарифах.
• Приведи друга. Если включить программу, у клиентки появятся свой код и кнопка «Пригласить друга» в боте, бонус баллами получают обе после первого визита подруги.
• Предоплата. У услуги можно включить предоплату: время держится за клиенткой, пока она платит, срок брони задаёте вы. Деньги поступают вам по вашему договору с платёжным сервисом.

Подробнее о том, как это выглядит у мастера маникюра, — на странице Orivela для мастеров маникюра.

Частые вопросы

С чего начать начинающему мастеру маникюра? С портфолио: 15–20 работ, снятых одинаково, с подписью услуги и цены. Работы можно сделать на моделях за материалы. Потом — карточка на картах и одна основная соцсеть со ссылкой на запись.

Нужен ли мастеру на дому профиль на Яндекс Картах? Да, если вы хотите, чтобы вас находили люди из района. Добавить организацию бесплатно. Как указать адрес, если принимаете дома, смотрите в справке площадки.

Можно ли дать скидку за отзыв? Не стоит. Отзывы за вознаграждение Яндекс считает накрученными и может снять. Просто попросите честный отзыв в день визита и дайте прямую ссылку.

Какую соцсеть выбрать, если времени хватает на одну? Ту, где уже сидят ваши клиентки. Спросите несколько постоянных, где им удобнее смотреть работы и записываться. В остальных оставьте шапку, пару работ и ссылку на запись.

Брать ли предоплату с постоянных клиенток? Обычно нет. Её просят с новых людей, за долгие услуги и за самое востребованное время. Постоянной клиентке, которая ни разу не подводила, хватит напоминания накануне.

Сколько клиентов даст каждый способ? Заранее этого не скажет никто: зависит от района, цен и того, насколько регулярно вы этим занимаетесь. Спрашивайте каждую новую клиентку, откуда она о вас узнала, и через пару месяцев увидите, что работает у вас.

Все статьи блога →

Orivela — онлайн-запись, CRM и боты в Telegram, MAX и ВКонтакте для малого бизнеса: частных мастеров, студий, салонов.