Как привлечь клиентов в салон красоты без большого бюджета

Без большого бюджета клиентов в салон приводят каналы, на которые уходит время, а денег почти нет: заполненные карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, группа во ВКонтакте или канал в Telegram с кнопкой записи, приглашения от постоянных клиентов, сообщения тем, кто давно не приходил, подарочные сертификаты и договорённости с соседним бизнесом. Начинать стоит с карт и своей базы: там люди уже ищут салон или уже вас знают.

Ниже каждый канал разобран одинаково: что сделать сегодня, сколько это займёт и по какому признаку понять, работает ли. Время указано примерное, на один салон с готовыми фотографиями и прайсом.

Сводная таблица

1. Карточка в Яндекс Картах и 2ГИС

Человек ищет «маникюр рядом» или «салон красоты на такой-то улице» и выбирает из карточек на карте. Если вашей карточки нет или в ней старый телефон и три фото вывески, выбор сделают без вас.

Что сделать сегодня.

1. Найдите себя в Яндекс Картах и 2ГИС. Если салона нет, добавьте его: в обоих сервисах это бесплатно. В Яндексе править данные, добавлять услуги и отвечать на отзывы можно из кабинета Яндекс Бизнеса после подтверждения прав на организацию. В 2ГИС новую компанию проверяют сотрудники, по их справке — 3–5 рабочих дней.
2. Проверьте адрес, вход (со двора, второй этаж, домофон), часы работы, телефон и ссылку на запись. Если часы устарели, клиент приедет к закрытой двери и напишет об этом отзыв.
3. Загрузите фото: вход с улицы, зал, рабочие места и работы мастеров. Фото входа полезнее, чем кажется: по нему клиент находит дверь.
4. Внесите услуги с ценами хотя бы по основным позициям. Если цена «от», так и напишите.
5. Ответьте на все отзывы, начиная с плохих. Ответ прочитает и следующий клиент, который выбирает салон. Спокойное «Анна, спасибо, что написали. Мастер свяжется с вами сегодня, переделаем бесплатно» показывает ему, что делать, если что-то пойдёт не так.

Про отзывы. Просить клиентов оставить отзыв можно и нужно — лучше в тот же день, пока визит свежий. Платить за отзывы и просить знакомых, которые у вас не были, нельзя: в правилах Яндекса такие отзывы считаются накрученными и могут быть сняты.

На что смотреть. В кабинетах обоих сервисов есть статистика по карточке. Смотрите раз в месяц, сколько было звонков и переходов, и сравнивайте с прошлым месяцем.

2. ВКонтакте и Telegram: запись в один шаг

В группе или канале без кнопки записи человек увидел работу, а записаться может только через личку — написать и ждать ответа. Часть людей на этом шаге уходит.

Что сделать сегодня.

• Поставьте в шапку группы ВКонтакте кнопку «Записаться». Два способа, со ссылкой и через приложение сообщества, разобраны в статье как сделать онлайн-запись в группе ВКонтакте.
• В описании Telegram-канала и в закреплённом посте дайте ссылку на запись, а не только телефон.
• Раз в неделю публикуйте конкретное свободное время: «Четверг 14:00 и 17:30, маникюр с покрытием, мастер Ольга». Такой пост закрывает вопрос «а когда можно?» сразу.
• Под каждой работой мастера пишите, как называется услуга в прайсе. Клиент придёт с фото, и администратору не придётся угадывать.

На что смотреть. Сколько записей пришло из соцсетей за месяц. Если запись идёт через сервис, это видно по источнику. Если через личку — договоритесь с администратором хотя бы ставить пометку.

3. Сарафан и приглашение друзей

Довольные клиенты и так рассказывают о салоне подругам. Задача — дать им повод и простой способ. «Приводите друзей» без условий никто не запоминает.

Что сделать сегодня.

• Решите, что получат оба: и тот, кто пригласил, и новый клиент. Бонус должен срабатывать после первого визита друга. Если давать его за запись, он уйдёт и за записи, которые потом отменят.
• Сформулируйте приглашение так, чтобы его можно было переслать без правок: «Я хожу к Ольге на маникюр, скажи при записи мой код 4K7P — получим по 300 бонусов обе».
• Скажите о программе на кассе, после визита. Лучший момент — когда клиент только что доволен результатом.

На что смотреть. Сколько новых клиентов пришли по коду или назвали имя подруги. Если за два месяца таких нет, дело обычно в том, что о программе никто не знает.

4. Своя база: те, кто давно не приходил

Здесь не нужно платить за контакт: люди уже были у вас, телефон уже есть. Но писать всем подряд «у нас скидка 20 %» — способ получить отписки. Постоянная клиентка, которая пропала месяц назад, и человек, заходивший один раз год назад, — разные случаи.

Что сделать сегодня.

1. Выгрузите клиентов, у которых последний визит был 2–4 месяца назад, а до этого они ходили регулярно. С них и начните.
2. Напишите лично, от мастера или администратора, без рекламного тона: «Светлана, здравствуйте. Давно вас не было — у Ольги освободились окна на следующей неделе, подобрать время?»
3. Тех, кто был один раз больше полугода назад, не трогайте каждую неделю. Одного-двух сообщений в год достаточно.
4. Проверьте, на что клиент давал согласие. Рекламные сообщения по телефону и в мессенджеры закон «О рекламе» разрешает только с предварительного согласия получателя, и доказывать его придётся отправителю. Как оформить согласие в вашем случае, уточните у юриста.

На что смотреть. Сколько человек ответили и сколько записались в ближайшие две недели после сообщения. Сравнивайте с тем, что было в месяцы, когда не писали никому.

5. Подарочные сертификаты

Сертификат может привести человека, который ещё у вас не был: его покупают в подарок подруги, мужья, коллеги на день рождения.

Что сделать сегодня.

• Сделайте сертификат на конкретную услугу и на сумму. На услугу покупают охотнее к праздникам, на сумму — когда не знают, что выбрать.
• Напишите на нём срок действия, номер и как записаться: ссылку или QR на запись. Сертификат, по которому непонятно, куда звонить, откладывают и забывают.
• Ведите учёт: номер, кому продан, когда, до какого числа действует, списан ли. Тетрадь на стойке теряется ровно в тот день, когда приходит человек с сертификатом.
• Поставьте напоминание о сертификатах перед 8 Марта, Новым годом и 14 февраля — за две-три недели.

На что смотреть. Сколько сертификатов продано и сколько по ним пришло людей, которых раньше не было в базе. Смотрите на второе число: это новые люди.

6. Партнёрство с соседним бизнесом

Рядом с салоном почти всегда есть те, у кого та же аудитория и нет конкуренции с вами: фитнес-студия, цветочный, фотограф, детский центр, магазин одежды, кофейня.

Что сделать сегодня.

• Выберите три точки в пешей доступности и зайдите лично к владельцу или управляющему. Письмо на общую почту обычно остаётся без ответа.
• Предложите простой обмен: ваши карточки у них на кассе, их — у вас. Или совместный подарок: «при покупке букета — сертификат на укладку со скидкой».
• Дайте каждому партнёру свой код или слово, чтобы понять, откуда пришёл клиент.

На что смотреть. Записи с кодом партнёра за два-три месяца. Партнёрство, по которому за это время не пришёл никто, можно спокойно сворачивать.

7. Окна в расписании

Свободное окно завтра в 11:00 — это время, которое уже оплачено арендой и зарплатой. Клиенты о нём не знают, пока вы не скажете. Особенно это касается окон, которые освободились из-за отмены.

Что сделать сегодня.

• Каждое утро публикуйте окна на сегодня и завтра в сторис ВКонтакте и в Telegram-канале: время, услуга, мастер, ссылка на запись.
• Заведите лист ожидания: список тех, кто хотел к конкретному мастеру, но не нашёл времени. Освободилось окно — сначала пишите им.
• Не превращайте окна в постоянную скидку. Если «горящее окно» всегда дешевле, клиенты начнут ждать именно его.

На что смотреть. Какая доля опубликованных окон занята к концу дня. Если почти никакая — проверьте, видят ли пост и есть ли в нём ссылка на запись.

Как это устроено в Orivela

Большую часть шагов выше можно делать руками. Если салон работает в Orivela, часть из них собрана в кабинете:

• Запись из соцсетей и с сайта. Свой бот в Telegram и MAX, запись в группе ВКонтакте и кнопка записи для сайта, которая открывает форму поверх страницы.
• Возврат клиентов. Раздел «Кого пора вернуть» показывает, кто не пришёл в свой срок, с фактом под именем: был столько-то дней назад, обычно приходит раз в столько-то. Рассылку можно отправить по группе, например «спящим», и она уходит только тем, у кого отмечено согласие на рекламу. Есть и автоматическое сообщение, если клиента не было заданное число дней. Какие из этих инструментов доступны, зависит от тарифа.
• Приведи друга. Программа по умолчанию выключена. Если салон включит её и задаст бонус, у клиента появятся свой код и кнопка «Пригласить друга» в боте. Бонус баллами получают оба после первого визита друга, текст приглашения салон правит сам.
• Свободные окошки. Картинка со свободным временем собирается из расписания в формате сторис, квадрата или баннера. Её можно опубликовать в Telegram-канал салона. Если включить автопубликацию и подключить канал (бот салона должен быть его администратором), карточка выйдет сама, когда клиент отменит запись. Освободившееся окно предлагается тем, кто стоит в листе ожидания.
• Сертификаты. Отдельный раздел: выпустить, найти по коду, списать, продлить. Продажу сертификатов прямо в переписке с ботом мы настраиваем под бизнес — пример в разборе фотостудии.

Частые вопросы

С какого канала начать, если время есть только на один? С карточки в Яндекс Картах и 2ГИС. Её делают один раз, и её видят, пока вы заняты клиентами.

Нужно ли платить за продвижение карточки на картах? Нет, для начала достаточно бесплатного размещения: оба сервиса добавляют организацию бесплатно. Платные инструменты имеет смысл пробовать, когда карточка уже заполнена и на отзывы есть ответы.

Можно ли дарить скидку за отзыв? Осторожно. Отзывы за вознаграждение и отзывы от знакомых, которые у вас не были, Яндекс считает накрученными и может снять. Надёжнее просто попросить честный отзыв после визита и дать прямую ссылку.

Как часто писать клиентам, которые давно не приходили? Одно личное сообщение, и если нет ответа — не раньше чем через пару месяцев. Частые сообщения тем, кто не отвечает, заканчиваются блокировкой.

Нужно ли согласие клиента на рассылку? На рекламные сообщения — да, закон «О рекламе» требует предварительного согласия. Сообщения о самой записи, например напоминание о визите, — другой случай. Как оформить согласие у вас, лучше уточнить у юриста.

Сколько клиентов даст каждый канал? Заранее этого не скажет никто: зависит от района, ниши, цен и того, насколько регулярно вы этим занимаетесь. Поэтому у каждого канала выше указано, на что смотреть — через два-три месяца у вас будут собственные цифры.

Все статьи блога →

Orivela — онлайн-запись, CRM и боты в Telegram, MAX и ВКонтакте для малого бизнеса: студий, салонов, частных мастеров.