Удаление аккаунта и данных

Страница относится к сервису Orivela (сайт orivela.ru) и к его мобильным приложениям: «Orivela Бизнес» — кабинет салона и «Orivela» — приложение клиента. Здесь описано, как удалить аккаунт вместе с данными и что при этом происходит.

Как удалить аккаунт самому

Прямо в кабинете, без обращения в поддержку и без объяснения причин: orivela.ru/app/delete-account (нужно быть в аккаунте). Из мобильного приложения — по этой же ссылке, она открывается в браузере телефона. Удаление проходит в четыре шага, и это не бюрократия: вместе с аккаунтом исчезает клиентская база, поэтому каждый шаг закрывает свой способ угона.

Вы называете почту аккаунта. На неё уходит шестизначный код. Тот, кто добрался до чужого открытого кабинета, до почты доступа не имеет и дальше не пройдёт.
Вводите код из письма и пароль. Одного ящика или одного пароля мало — нужны оба.
Смотрите опись: сколько проектов, клиентов, записей, услуг и мастеров будет удалено — числами, а не общими словами.
Набираете почту ещё раз и подтверждаете. Данные удаляются сразу, письмо об удалении приходит следом.

Если войти в аккаунт не получается

Напишите на support@orivela.ru с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт: так мы убеждаемся, что запрос исходит от владельца, и не удаляем чужое.
Тема письма — «Удаление аккаунта». В тексте укажите почту аккаунта, а если вы клиент салона — телефон, по которому вас записывали, и название салона.
Отвечаем в течение 3 рабочих дней, удаляем в течение 30 дней с момента подтверждения и сообщаем об исполнении письмом.

Что удаляется

аккаунт владельца: адрес электронной почты, пароль, токены входа на устройствах;
карточка салона и его настройки: услуги, мастера, расписание, оформление, меню и фото;
клиентская база: имена, телефоны, адреса электронной почты, идентификаторы Telegram и MAX, история записей и визитов, комментарии к ним;
токены подключённых ботов Telegram и MAX — после удаления бот перестаёт принимать записи;
токены устройств для push-уведомлений;
сохранённые файлы: логотип, фотографии работ, изображения меню.

Что сохраняется и почему

Документы об оплате подписки (счета, чеки, платёжные записи) — 5 лет, как требует законодательство о бухгалтерском и налоговом учёте. Удалить их по запросу мы не вправе.
Резервные копии базы данных — до 60 дней. Они шифруются и хранятся отдельно; восстановление из копии применяется только при аварии, после чего удаление повторяется.
Обезличенная статистика — числа без имён, телефонов и почты: по ним нельзя определить человека, и персональными данными они не являются.

Если вы клиент салона

Когда вы записываетесь в салон, оператором ваших персональных данных выступает сам салон, а Orivela обрабатывает их по его поручению. Запрос можно направить и салону, и нам — во втором случае мы удалим данные и уведомим салон. Отдельно от удаления аккаунта можно отказаться только от рассылок: ссылка «отписаться» есть в каждом письме, а в боте — команда отключения напоминаний.

Удаление одного проекта, а не всего аккаунта

Если у вас несколько проектов (например, студия и автосервис) и нужно удалить только один — напишите нам, какой именно. Остальные проекты и аккаунт останутся в работе.

Вопросы по обработке данных — support@orivela.ru. Полные условия — в Политике обработки персональных данных.