Клиент пишет боту студии в Telegram или MAX, выбирает съёмку и видит свободное время только в том зале, где её делают. Время держится за ним полчаса, пока он оплачивает. Подарочный сертификат покупается в той же переписке и приходит файлом. Кому его подарили, тот сканирует QR и сразу выбирает дату. Ниже — как это настроено у одной фотостудии, которая работает на Orivela, и что пришлось доделывать уже в работе.
Название студии не пишем: нам интересно устройство, рекламировать клиента мы не собираемся.
Прайс у студии большой: фотосессии разных пакетов, аренда зала, гримёрка, макияж, дополнительные платья, печать фотографий. Точек две. В одной снимают, в другой принимают и выдают заказы на печать, и часы работы у неё другие. Подарочные сертификаты продаются постоянно, а приходят по ним в течение всего срока действия.
Задача: клиент из Telegram или MAX сам доходит до оплаченной записи или готового сертификата. Администратор нужен там, где решение за ним — согласовать макияж, посчитать доставку, ответить на необычный вопрос.
Сложность оказалась в двух адресах. Точка печати открыта и тогда, когда зал уже закрыт. Если сложить свободное время обеих, бот предложил бы фотосессию на час, когда снимать негде. Поэтому каждая услуга привязана к своему адресу, и окна считаются только по нему: съёмку и аренду можно поставить лишь туда, где есть зал.
Съёмки с макияжем бот сразу не подтверждает: такие записи студия сначала согласует. Запись встаёт в журнал ожидающей, администратор её подтверждает, и только после этого клиенту приходит предложение оплатить.
Все съёмки у студии идут по предоплате. Сделано так: на экране итога бот сразу создаёт запись, придерживает время на 30 минут и показывает большую кнопку «Оплатить». Она открывает страницу банка одним нажатием. За 10 минут до конца срока приходит напоминание. Не оплатил — время освобождается, и о нём узнают те, кто стоял в листе ожидания на этот день.
Запись создаётся до оплаты по технической причине. Страницу банка в мессенджере открывает только кнопка-ссылка, а ссылке нужен счёт. Счёт появляется только у существующей записи. Пришли деньги — бронь становится обычной записью, и клиенту уходит подтверждение.
Покупка в боте идёт так:
Вопросы для макета стоят после оплаты намеренно: так между покупателем и оплатой нет ничего лишнего.
Все шаги покупки хранятся на сервере. Бот перезапускается при каждом обновлении, и покупка, оборванная на середине, была бы потерянными деньгами. Сейчас покупатель может вернуться через час и продолжить с того же места.
Если нужен бумажный экземпляр, бот предлагает забрать его в одной из двух точек или заказать курьера. Бот собирает адрес и удобное время, а стоимость доставки считает и называет администратор — её оплачивает клиент.
На сертификате напечатан QR. Он ведёт на страницу, где видно, что входит в подарок, но не видно цены. Там же две кнопки: Telegram и MAX. Бот открывается уже с номером сертификата: здоровается, показывает состав и срок действия и сразу спрашивает дату. Вводить номер руками не нужно.
В календаре нет дней после окончания срока: выбрать дату, по которой сертификат уже не действует, не получится. А если человек назовёт такую дату словами, бот вернёт его к выбору.
Многие сертификаты по-прежнему продают на стойке. Люди заходят в студию и покупают подарок лично. Такие сертификаты администратор заводит в кабинет номером — с настоящей датой продажи, чтобы срок считался честно. Бот должен уметь записать и по ним, хотя подробного заказа за таким номером нет. Состав он определяет по короткой пометке, которую оставил администратор.
Ссылки в MAX устроены иначе, чем кажется. Первый вариант ссылки из QR передавал номер сертификата частью адреса, как принято у многих сайтов. MAX такой адрес не понял: при сканировании QR открывалось «ссылка не найдена». Работает только формат с параметром, тот же, что в Telegram. Вторая особенность: номер из ссылки MAX передаёт боту только при самом первом запуске. Поэтому на странице сертификата есть кнопка «скопировать номер» для тех, кто уже писал студии раньше.
Клиенты присылают фотографии. Кто-то фотографирует бумажный сертификат и отправляет в бот вместо номера. Сначала такая картинка молча терялась. Теперь любое фото вне покупки приходит администратору как вопрос клиента, и ответить можно прямо на него — ответ уйдёт в тот же мессенджер.
Не всякую цену можно показать одной строкой. У предметной съёмки цена за артикул зависит от того, сколько артикулов в заказе, а у печати на холсте — от размера и материала. Бот спрашивает вид, материал и количество, считает сумму по таблице студии и отправляет всё заявкой администратору. Сразу в журнал такой заказ не ставится: итог подтверждает человек.
Нужен ли для этого свой сайт? Нет. Бот в Telegram и MAX, страница записи и страница сертификата работают без сайта. Если сайт есть, с его страниц можно вести сразу в нужный раздел бота.
Обязательно подключать оба мессенджера? Нет, но записи из обоих попадают в один журнал. Два клиента из разных мессенджеров не встанут на одно время.
Что будет, если клиент не оплатил за 30 минут? Бронь снимется сама, клиенту придёт сообщение, а время снова станет свободным. Срок брони студия задаёт в настройках, бронь до оплаты можно и выключить.
Продажу сертификатов в боте можно включить любому бизнесу? Этот сценарий мы настраиваем под бизнес: состав, дополнения, вопросы для макета и способы получения у всех разные. Запись, предоплата и напоминания в ботах настраиваются в кабинете самостоятельно.
Подробнее о каналах: чат-бот в MAX для бизнеса и Telegram-бот для записи клиентов.
Расскажите, как сейчас идут запись и продажи, — подскажем, что можно отдать боту.
Получить разборOrivela — онлайн-запись, CRM и боты в Telegram, MAX и ВКонтакте для малого бизнеса: студий, салонов, частных мастеров.