Напоминание клиенту о записи — короткое сообщение накануне визита: дата словами, время, услуга, мастер, адрес и что делать, если планы изменились. Заполните поля ниже — генератор соберёт три готовых текста: накануне, за 2 часа до визита и для клиента, который не пришёл. Скопируйте нужный и отправьте в мессенджер или SMS.
Инструмент работает прямо в браузере: то, что вы вводите, никуда не отправляется и нигде не сохраняется.
Здравствуйте, Анна! Напоминаем о записи: завтра, 15 октября, в 15:00 — маникюр с покрытием, мастер Марина. Адрес: ул. Садовая, 12, вход со двора. Подтвердите, пожалуйста, визит ответом «да». Если время не подходит, напишите — предложим другое. Студия «Лак»
Здравствуйте, Анна! Ждём вас сегодня в 15:00: маникюр с покрытием, мастер Марина. Адрес: ул. Садовая, 12, вход со двора. Если опаздываете, сообщите, пожалуйста. Студия «Лак»
Здравствуйте, Анна! У вас была запись на 15 октября, 15:00: маникюр с покрытием, мастер Марина. Мы вас не дождались. Если хотите записаться на другое время, ответьте на это сообщение — подберём удобное. Студия «Лак»
Как выбрать время отправки, что писать для маникюра, барбершопа и клиники и как клиенту ответить на напоминание — в статье напоминание клиенту о записи: тексты и сроки. Почему клиенты не приходят и что с этим делать кроме напоминаний — в разборе как уменьшить неявки.
В Orivela напоминание накануне визита уходит клиенту само — в Telegram, MAX или ВКонтакте, с кнопками «Подтверждаю» и «Перенести». Кто подтвердил визит, видно в журнале записи. Сообщения в мессенджерах не тарифицируются поштучно, как SMS.
Демо-салон — бот в Telegram: запишитесь как клиент и посмотрите, какие сообщения приходят после записи.
Когда отправлять напоминание о записи? Основное — накануне, днём или вечером: у клиента есть время перенести визит, а у вас — предложить окно другому. Второе, короткое, — за 1–3 часа до визита, если клиенты часто забывают или едут издалека. Тому, кто записался в последний момент, напоминание накануне не нужно.
Что обязательно написать в напоминании? Дату словами, время, услугу, мастера и адрес с ориентиром. И что делать, если планы изменились: ответить на сообщение, нажать кнопку или позвонить. Без этого клиенту проще не прийти, чем написать.
Просить ли подтвердить запись? Если вы готовы отдать неподтверждённое время другому клиенту — да, и просите ответить одним словом: «да». Если всё равно ждёте всех, просьба о подтверждении только добавит переписки. Отметка «Попросить подтвердить» в форме добавляет эту строку в текст накануне.
Что писать клиенту, который не пришёл? Коротко и без упрёков: когда его ждали и что можно записаться на другое время. Если в таком сообщении появляется скидка или акция, это уже реклама, и отправлять её можно только тем, кто дал согласие на рекламные сообщения.
Куда отправлять напоминание: SMS или мессенджер? Туда, где клиент читает сообщения и откуда вам удобно ответить. SMS оплачиваются за каждое сообщение, сообщения в мессенджерах — нет. Текст из генератора подходит для любого канала: скопируйте его и вставьте в чат.